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2019年南平市消费投诉十大热点出炉

发表日期:2020-05-30 | 来源 :赛车群 | 点击数: 次 收听:
 

  今年“3·15”国际消费者权益日前夕,记者走访南平市市场监管局获悉,2019年我市各级12315机构共受理消费者诉件24342件,其中咨询16412件、投诉6023件、举报1907件,整体办结率96.13%。消费投诉调解5951件,调解成功5655件,调解成功率95.66%,为消费者挽回经济损失404.86万元。

  根据投诉量排名,消费投诉十大热点商品和服务,分别为通讯服务、汽车及零部件、服装、房屋、饮料、家具、美容美发和洗浴服务、鞋帽、移动终端话机、网络接入服务。

  热点一 通讯服务投诉居榜首

  通讯服务投诉受理420件,占投诉总量11.92%。投诉涉及问题主要为:一是个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐或开通增值业务,二是套餐资费和上网数据流量资费错误扣取,三是促销活动未按约定履行,四是手机卡实名制引发的开、销户纠纷等。

  2019年10月,光泽县消费者郑某被运营商私自开通了18元的套餐和25元的信息服务。11月退订后,12月她又发现被再次开通这两项服务。经12315调解后,运营商退还了多收取的费用。12315提示消费者,要及时核对每月话费账单,遇到问题应及时投诉。

  热点二 汽车及零部件投诉增长迅速

  汽车及零部件商品投诉受理137件,占投诉总量3.89%,较上年增长23.42%。投诉涉及问题主要为:一是销售过程中,存在捆绑销售车险和诱导消费者贷款情况;二是购车过程中,经营者提供合同存在不明确、不对等条款;三是售后服务方面,存在故障多次维修不能彻底解决等情况。

  消费者陈某在延平区某4S店购买汽车时,被经营者收取了PDI检车费、上牌费、强制保险费等三项费用,且事前经营者并未对此进行告知。经12315调解后,经营者退还了这三项费用。12315提示,购车时要详细了解各项费用,遇到不合理收费及时向有关部门反映。

  热点三 服装质量问题难处理

  服装质量投诉受理126件,占投诉总量3.58%。投诉涉及问题主要为:一是消费者维权意识弱,购买时未索要凭据,出现纠纷调解缺乏证据;二是购买时,消费者未仔细检查服装,出现问题难以确定是否为质量问题;三是服装穿着时间短出现质量,无法维修但商家仍拒绝退换货。

  消费者张某在建瓯市某服装店购买了一件198元的衣服,过水之后发现褪色严重,要求经营者退货遭拒。经12315调解后,被诉方同意为投诉人进行换货。

  热点四 房屋群体性投诉较集中

  房屋商品投诉受理109件,占投诉总量3.09%,多为群体性投诉。投诉涉及问题主要为:一是销售过程中,存在虚假宣传、误导消费者购买的行为;二是开发商擅自改变房屋及周边规划、设计,导致消费者不满;三是商品房交房时存在问题,开发商迟迟未履行维修义务。

  2017年11月,消费者郑某在浦城县某开发商处购买房屋,经营者承诺2019年2月前为其办理房产证。但经多次催促,开发商迟迟无法将房产证办理好。经12315调解后,双方约定2019年6月底前将房产证和土地分割证办理好,如若未办理完成,消费者凭购房合同索要违约金。

  热点五 饮料投诉集中在夏季

  饮料商品投诉受理104件,占投诉总量2.95%,主要集中在夏季。投诉涉及问题主要为:一是劣质饮料引发消费者身体不适,调查难以取证;二是饮料中有沉淀物或异物、保质期内饮料变质,赔偿金额争议多;三是消费者购买时随手扔掉购物凭证,给维权增加困难。

  热点六 家具投诉涉及售前到售后

  家具商品投诉受理95件,占投诉总量2.70%。投诉涉及问题主要为:一是销售时,销售人员宣传用语具有迷惑性,让消费者无所适用;二是购买合同中,对家具细节未在合同中一一确认,容易出现货不对版情况;三是家具售后服务难以到位。

  热点七 美容美发和洗浴服务常起纠纷

  美容美发和洗浴服务投诉受理95件,占投诉总量2.70%。投诉涉及问题主要为:一是会员卡、预付消费问题多,如中止服务、服务标准降低等;二是经营者操作不当,引发人身损害赔偿纠纷。

  热点八 鞋帽质量问题仍频发

  鞋帽商品投诉受理92件,占投诉总量2.61%。投诉涉及问题主要为:一是产品本身存在质量问题,如开线、褪色、变形等;二是商家拒绝履行售后义务,或多次维修未好拒绝退换货。

  热点九 移动终端话机售后服务投诉较多

  移动终端话机投诉受理91件,占投诉总量2.58%,位居第九。投诉涉及问题主要为:一是网络销售的手机,无法落实“七天无理由退货”规定和按“三包”规定履行售后义务;二是智能软、硬件故障频发;三是翻新机、返修机投诉仍然较多。

  热点十 网络接入服务投诉时有发生

  网络接入服务投诉受理81件,占投诉总量2.30%。投诉涉及问题主要为:一是宽带不能上网、网速缓慢等质量问题;二是上门安装、修理服务不及时;三是宽带扣费不透明,如自动续约、设备收费等。

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